Preguntas frecuentes

Ha-Neul es la tienda virtual de skincare coreano en Colombia: eliges en línea y enviamos a todo el país, incluida Ibagué. No hay punto de venta físico; el pedido sale a la dirección que dejas en el checkout. Puedes llevar productos sueltos o rituales, y pagar con Wompi.

Dónde comprar skincare coreanoVer productos

Sí. Ha-Neul, Haneul, Ha Neul y 하늘 son el mismo nombre de esta tienda virtual de skincare coreano en Colombia. El sitio oficial es ha-neul.com.co. Si buscas Haneul, Ha Neul o el nombre en coreano, llegas a este catálogo.

Ir al catálogo

Sí. Trabajamos con marcas verificadas de K-beauty seleccionadas para quien compra en Colombia. Cada ficha muestra la marca y la presentación para que reconozcas el empaque antes de pagar. La guía de productos originales resume qué revisar cuando te llega el pedido.

Productos originales K-beauty

Compra en www.ha-neul.com.co, la tienda virtual oficial, y recibe el pedido que despachamos nosotros. Al llegar, compara la marca, el empaque y los sellos con la ficha del producto. Si algo no coincide, escribe a marketing.haneul2026@gmail.com con fotos del paquete antes de abrirlo.

Cómo reconocer un originalContacto

Puedes comprar un solo producto o varios en el mismo pedido. Los rituales son conjuntos armados para quien prefiere una rutina lista; el catálogo también deja elegir pieza por pieza. Si estás empezando, el skin quiz en Diagnóstico sugiere por dónde partir.

ProductosRitualesSkin quiz

Empieza con tres pasos: limpiar, hidratar y, de día, protector solar. Suma un sérum cuando esos tres ya te queden cómodos. El skin quiz arma una sugerencia según tu piel, y la guía de rutina coreana explica el orden sin llenarte de productos.

Cómo armar una rutina coreanaHacer el skin quiz

En la mañana limpia, aplica el sérum si lo usas, hidrata y termina con protector solar. En la noche limpia de nuevo, con doble limpieza si hubo protector o maquillaje, luego trata e hidrata. El protector solar se usa de día. Ve de la textura más ligera a la más densa; en Rituales los conjuntos ya siguen ese orden.

Ver ritualesGuía de rutina

En Colombia el sol pesa casi todo el año, también con cielo nublado, así que el protector cierra la rutina de mañana. Elige un solar coreano de uso diario, de amplio espectro, y vuelve a aplicarlo si pasas varias horas al aire libre. Si tu piel es grasa o el clima es húmedo, prioriza una textura ligera. La guía de protector solar coreano ayuda a comparar opciones del catálogo.

Protector solar coreanoVer productos

En clima húmedo suele ir mejor una limpieza suave, un sérum liviano y una crema que no deje la piel pesada, más protector de día. Si tu piel es sensible, incorpora un producto a la vez y mira cómo responde unos días. El skin quiz y los rituales ayudan a elegir fórmulas más suaves. Es cuidado cosmético: no sustituye una valoración médica.

Skin quizRituales

Sí. Enviamos a todo Colombia, incluida Ibagué, desde la tienda virtual. El envío estándar cuesta $ 15.000 y es gratis desde $ 300.000. Despachamos en 24 a 48 horas hábiles, y en ciudades principales la entrega suele tomar de 2 a 5 días hábiles.

EnvíosEnvío de skincare a Colombia

Sí. Enviamos a Ibagué con la misma tarifa y los mismos tiempos del resto del país. Ha-Neul es tienda virtual, sin punto de venta: el pedido llega a la dirección que escribes en el checkout. El envío estándar cuesta $ 15.000 y es gratis desde $ 300.000.

Tiempos y tarifasGuía de envíos

Despachamos en 24 a 48 horas hábiles después de que Wompi confirma el pago. En ciudades principales la entrega estimada es de 2 a 5 días hábiles; en otros municipios el transportador puede tomar un poco más. Consulta el estado en Rastrear pedido con el número y el correo de la compra. Los tiempos cuentan días hábiles.

Rastrear pedidoEnvíos

Sí. A todo Colombia el envío cuesta $ 15.000 y queda gratis cuando los productos, ya con descuentos, llegan a $ 300.000. El valor del envío no cuenta para ese monto. Lo ves en la bolsa, antes de pagar.

Detalle de envíos

En el checkout pagas con Wompi: tarjeta, PSE o Nequi. El pedido queda confirmado cuando la pasarela acredita el pago. Ha-Neul no guarda los datos completos de tu tarjeta. El detalle de cada medio está en Formas de pago.

Formas de pago

Sí. El código que ganas en la ruleta se aplica en la bolsa o en el checkout, antes de pagar. Cada cupón tiene vigencia y condiciones; si ya venció o no cubre ese pedido, el descuento no se aplica. Úsalo dentro del plazo que aparece con el premio.

Ver productos

Entra a Rastrear pedido e ingresa el número de pedido y el correo con el que compraste. No necesitas tener cuenta para consultarlo. Si ya iniciaste sesión, también ves el avance en Pedidos, dentro de tu cuenta. Ahí sigue el estado desde el pago hasta la entrega.

Rastrear pedido

Ha-Neul vende en línea. Los plazos dependen del caso: retracto o producto sin abrir (5 días hábiles), reacciones adversas (30 días calendario) y garantía por fabricación (hasta 2 meses). El soporte de la cuenta cubre la solicitud. En Mi cuenta → Soporte elige el pedido y el tipo de caso, adjunta fotos, o escribe a marketing.haneul2026@gmail.com; el detalle está en Cambios y devoluciones.

Cambios y devolucionesContacto