Política de privacidad

Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y dirección de envío.
• Cuenta: credenciales de acceso y preferencias guardadas.
• Compras: pedidos, cupones, estado del pago y número de guía. El pago lo procesa Wompi; Ha-Neul no guarda el número completo de la tarjeta.
• Soporte: mensajes, fotos del empaque o del producto y el pedido relacionado.
• Skin Quiz: respuestas sobre tipo de piel y objetivos. Son orientativas y no son un diagnóstico médico.
• Navegación: páginas, carrito y dispositivo, mediante cookies, solo si das consentimiento para analítica o marketing.

Datos de una reacción o garantía

Si pides una devolución por reacción adversa, podemos pedirte fotos de la zona afectada, alergias, productos que usabas al mismo tiempo u otra información de salud. Esos datos son sensibles. Solo los pedimos con tu autorización expresa en el formulario de soporte, y solo para evaluar ese caso. No los usamos para publicidad ni para el Skin Quiz.

Para qué los usamos

• Crear la cuenta, cobrar, preparar y enviar el pedido.
• Atender soporte, cambios, retracto, garantía y reversión de pago.
• Prevenir fraude y cumplir deberes legales de comercio y consumo.
• Medir el uso del sitio (Google Analytics 4 / Tag Manager) si aceptas analítica.
• Medir campañas (Meta) y enviarte novedades o recordatorios de carrito si aceptas marketing. Puedes revocar eso cuando quieras.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quien necesita operarlos: Wompi (pago), la transportadora (entrega), el alojamiento y la base de datos del sitio, el correo transaccional y, si diste consentimiento, Google y Meta. Algunos pueden estar fuera de Colombia, con medidas de seguridad acordes a la ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos pedidos, pagos y solicitudes de soporte el tiempo necesario para atender el caso y los plazos legales de comercio y consumo. Los datos de marketing se dejan de usar cuando retiras la autorización.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, cuando no exista un deber legal de conservarlos. Escríbenos a marketing.haneul2026@gmail.com o desde Contacto. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Menores

La tienda no está dirigida a menores de edad. No recogemos a propósito datos de niños, niñas o adolescentes.