A dónde enviamos
Enviamos a direcciones en Colombia, incluida Ibagué. Ibagué no es una sede ni un lugar de entrega en mano: es una ciudad más de la cobertura nacional. Escribes calle, barrio y datos de contacto en el checkout, y el pedido viaja a esa dirección.
No hay un local para pasar a buscar la compra. Si estás de viaje o alguien más recibe, deja un teléfono que sí contesten y una referencia clara del lugar. Un dato incompleto retrasa más que la distancia. La página de ayuda de envíos complementa esta guía con las condiciones vigentes.
Tarifa plana y envío gratis
La tarifa plana de envío nacional es $ 15.000 cuando el pedido todavía no alcanza el umbral de envío gratis. Ese valor se suma en el resumen, antes de pagar, para que no aparezca una sorpresa después del cobro.
Si los productos, ya con descuentos, llegan a $ 300.000, el envío no tiene costo. Ese monto es el de los productos: la tarifa de envío no se suma para alcanzarlo. A veces un segundo producto de la rutina, como un tónico o un protector, cambia el costo del envío. El medio de pago no cambia.
Despacho y entrega estimada
Preparamos y despachamos el pedido en 24–48 h hábiles, contadas desde que el pago queda confirmado. Ese plazo es de preparación y salida, no la llegada a tu puerta. Los fines de semana y los festivos no se cuentan como día hábil.
En ciudades principales, con Ibagué dentro de esa referencia nacional, la entrega estimada es de 2–5 días hábiles. Un municipio más apartado puede tardar más: mandan el transportador y la dirección, y no publicamos un reloj distinto por cada ciudad. El checkout muestra el envío antes de que pagues.
Cómo seguir el pedido
Cuando el pago con Wompi se confirma —tarjeta, PSE o Nequi—, el pedido entra a preparación. Guarda el correo de confirmación. Si necesitas corregir la dirección, hazlo pronto escribiendo a marketing.haneul2026@gmail.com con el número de pedido: un cambio a destiempo puede no alcanzar a entrar en la salida.
Esta guía no reemplaza el resumen del checkout ni la página de envíos. Ahí están la tarifa y las condiciones vigentes. Si el paquete figura entregado y no lo tienes, o si llegó con el sello abierto, escríbenos con fotos. El cuidado del empaque importa tanto como el tiempo en ruta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío a Ibagué?
A Ibagué aplica la misma tarifa nacional: $ 15.000 si el pedido no alcanza el envío gratis, y sin costo de envío cuando el total llega a $ 300.000. Ibagué es ciudad de envío, con las mismas reglas que el resto de Colombia. El valor exacto se ve en el checkout, antes de pagar con Wompi.
¿En cuánto tiempo llega el pedido?
El despacho es en 24–48 h hábiles luego de confirmar el pago. La entrega estimada en ciudades principales es de 2–5 días hábiles. Los festivos y los fines de semana no cuentan como día hábil. Si tu municipio queda más lejos, el recorrido puede alargarse: no damos un plazo inventado por ciudad, y el checkout muestra el envío de tu dirección.
¿Puedo pasar a recoger el pedido?
No. La tienda es solo virtual y el pedido se entrega en la dirección que registras, en Ibagué o en otra ciudad de Colombia. No hay un local de recogida ni un horario de atención en mostrador. Si alguien más va a recibir, déjalo anotado en la dirección y un teléfono de contacto. Dudas de un pedido ya pago: marketing.haneul2026@gmail.com.